網上到處都是很好的公司，但更多的公司卻沒有管理好自己的品牌，最後犧牲了品牌信譽度。爲避免這種情況，你在自我(wǒ)(wǒ)營銷時千萬别犯這7種錯誤！

品牌營銷 品牌建設 網絡營銷 用戶體(tǐ)驗

你是否認爲僅僅建立一(yī)個Twitter帳戶，你公司就會受到每個人的關注?你時有時無地在Facebook上發帖子就會把你的品牌信譽提高到新的水平?如果你真是這樣想的話(huà)，我(wǒ)(wǒ)爲你點蠟。

網上到處都是很好的公司，但更多的公司卻沒有管理好自己的品牌，最後犧牲了自己的品牌信譽度。

爲了最後不成爲下(xià)一(yī)個被大(dà)衆嘲弄的對象，你在自我(wǒ)(wǒ)營銷時就應該避免犯這7種錯誤：

不知(zhī)道你的在線受衆都泡在哪個網站上。誰是你們公司的主要受衆?雖然可能你可以馬上描述出一(yī)個完美客戶的特點，但他們隻占你的在線受衆的一(yī)小(xiǎo)部分(fēn)。博客用戶，新聞媒體(tǐ)，商(shāng)業夥伴，員(yuán)工(gōng)——甚至被你抛棄的情人——都對你的商(shāng)業品牌美譽度有發言權。

作爲公司的所有者，你應該知(zhī)道你的客戶都泡在哪些網上，他們頻(pín)繁出入于什麽社交網站和博客，把這部分(fēn)内容寫進你的商(shāng)業計劃，以便可以了解他們。

沒有樹(shù)立良好的形象。一(yī)旦你了解到了你的受衆喜歡泡在哪些網站上，那麽你就應該把你公司的“開(kāi)業特惠”的标志(zhì)跟着放(fàng)過去(qù)。如果你的用戶傾向于在Facebook上發言，那麽你應該确保你有一(yī)個活躍的Facebook頁面。如果他們支持LinkedIn，那麽這就是你應該投入時間攻占的地方。

你也不需要一(yī)個龐大(dà)的預算。Mya-Moe Ukuleles就是一(yī)家小(xiǎo)型的尤克裏裏(一(yī)種夏威夷四弦琴)定制商(shāng)，但是請注意，他們己經建立了一(yī)個充滿活力的Facebook社區，并且發布了一(yī)些令人震驚的好照片、信息視頻(pín)和産品展示。

在不同網站上給用戶提供的體(tǐ)驗不一(yī)緻。你很可能最後會發現，自己與用戶會在一(yī)個以上的社交媒體(tǐ)上互動。當這種情況發生(shēng)時，你一(yī)定要給他們提供一(yī)緻的體(tǐ)驗，這樣你才不會給人造成你的品牌信譽彼此矛盾的假象。

可口可樂(Coca Cola)和麥當勞(McDonalds)在這方面都做得非常出色。如果你訪問過他們的Facebook頁面、Twitter或YouTube頻(pín)道，你會看到它們一(yī)直都是相同的外(wài)觀、色調和讨論話(huà)題。

做不到1周7天24小(xiǎo)時地反饋用戶。對于小(xiǎo)企業來說，爲了建立品牌而整天都泡在網上進行對話(huà)是不可能的。但這種情況并不意味着你不能有一(yī)些自動化的眼睛和耳朵來幫助你。自動化的社交媒體(tǐ)監控工(gōng)具，如Google Alerts，我(wǒ)(wǒ)們公司的Trackur(網絡輿情監控系統)或Radian6會聆聽(tīng)任何提到你的品牌的聲音，讓你加入你可能會錯過的會話(huà)。

發生(shēng)問題時，過了太長時間才道歉。當你犯錯時，你應該馬上道歉。把這種道歉當作是對你的品牌信譽所造成傷害的創可貼。當然，之後還要迅速撕掉它并且幫用戶解除痛苦。

在德克薩斯奧斯汀，一(yī)家迷你酒吧的員(yuán)工(gōng)用這樣的文字“我(wǒ)(wǒ)喜歡我(wǒ)(wǒ)的啤酒就像我(wǒ)(wǒ)喜歡我(wǒ)(wǒ)的家庭暴力”來進行啤酒促銷時，險些給這個酒吧帶來滅頂之災。幸運的是，老闆很快拆掉了這塊牌子，解雇了這名員(yuán)工(gōng)，并且說“我(wǒ)(wǒ)全心全意地道歉并且保證以後不會再發生(shēng)了”。然後，他承諾将會在十月份把每罐啤酒銷售所得中(zhōng)的1美元捐給反對家庭暴力全國聯盟，這樣他的酒吧的信譽危機就迅速消失了。

做不到信息透明。發生(shēng)失誤後，除了快速的道歉，你也應該提供一(yī)些信息透明度。比如這是怎麽發生(shēng)的，你正在做什麽來确保它不會再次發生(shēng)。全美第二大(dà)零售商(shāng)塔吉特(Target) 就在數據洩露後，通過解釋到底發生(shēng)了什麽事，而最終取得了令人欽佩的信譽度。

把你的品牌建設工(gōng)作外(wài)包。最關注品牌信譽的公司是那些不會把品牌的控制權交給局外(wài)人的。當你的公司可以直接聯系你的用戶時，你才會更了解他們，從而帶來更好的溝通和服務的改進。當你把這項工(gōng)作外(wài)包給公關公司，你就不僅失去(qù)了與客戶的聯系，也可能是在拿你自己的品牌信譽去(qù)冒險。